Курсы турагентов

Еще в глубокой древности однажды спросили у мудрецов: «Что больше всего на свете ценит человек? »
Ответ последовал незамедлительно: «Больше всего на свете человек ценит жизнь, деньги и свободу. »
Тогда задали мудрецам второй вопрос: «А почему вы назвали три вещи одновременно вместо одной?»
И ответили мудрецы: «Пока человек живет, он старается заработать побольше денег, чтобы иметь свободу, потому что такова сущность человеческая.»

Сейчас на дворе XXI век, но ничего не изменилось со времен зари цивилизации. По-прежнему человек ценит жизнь, деньги и свободу. Так было, так есть и так будет всегда.

Огромное количество людей во всём мире по мере возможности удовлетворяет свое стремление обрести чувство свободы при помощи путешествий. Для этого используются методы, способы и средства, которые поражают воображение количеством и разнообразием.
Именно благодаря стремлению человека к свободе, родилась и развилась гигантская индустрия, которая называется туризмом. Не отстал в этом деле и Израиль.

Израиль занимает одно из ведущих мест в мире по туризмообороту. Процветает входящий туризм. По-прежнему пользуются повышенным спросом предложения на рынке внутреннего туризма в Израиле. Исходящий туризм с каждым годом только растет и, даже по самым скромным прогнозам зарубежных аналитиков, будет расти, несмотря ни на что. Это и неудивительно. Когда в стране неспокойно, то многие граждане Израиля стремятся выехать и отдохнуть от всех тревог и переживаний. Когда хорошо в стране – тем более, если есть работа, а значит, есть деньги — тогда и граждане едут просто отдыхать и набираться новых впечатлений, чтобы, вернувшись, снова заработать деньги на очередное путешествие. Как было сказано ранее, исходящий туризм в Израиле всегда процветал, несмотря ни на что, и будет процветать дальше.

По оценке экспертов, доля русскоязычных израильтян в туристической сфере также неуклонно растет. Олимы постепенно обживаются, осваивают иврит, находят хорошую работу и начинают реализовывать свою генетически заложенную тягу к свободе. Про коренных израильтян вообще нечего говорить. Израильтяне, наверное, самый путешествующий народ в мире.

Но все не так просто, как представляется на первый взгляд. На пути любого человека, жаждущего свободы, стоит много не совсем приятных и не всегда понятных вещей в виде государственных границ, законов и нормативных актов, регулирующих регламент поездки за границу.

Путешественника подстерегают организационные хлопоты, огромное количество таможенных правил, незнание той местности, куда направляет он стопы свои, и множество других препятствий, отравляющих сладостное чувство свободы и отнимающих драгоценное время, отпущенное на путешествие.

Поэтому любой человек, планирующий заграничное путешествие, готов заплатить агенту-профессионалу, который за короткий срок оформит все необходимые документы согласно действующему регламенту и избавит будущего путешественника от всех неприятных моментов, связанных с оформлением поездки.
Такие турагенты-профессионалы на сегодняшний день весьма и весьма востребованы в Израиле и за рубежом, так как без этого вида сервиса никакие путешествия попросту невозможны. Именно по этой причине НЬЮМЕН-ЦЕНТР уже много лет готовит на своей базе турагентов-профессионалов.

СТРУКТУРА, ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ И ОПИСАНИЕ КУРСА

Курс турагентов построен таким образом:

Занятия проводятся 1 раз в неделю по 4 академических часа, в вечернее время в будние дни, а также есть курс, который проводится только по пятницам.
Каждый записавшийся на курс турагента получает скидки на курсы иврита или английского разных уровней. Занятия по выбранному вами языку проводятся в другие дни и часы, но весь учебный процесс осуществляется здесь, у нас, на Дерех Ха-Агана 34 в Тель-Авиве.

В процессе курса турагентов студенты подробнейшим образом изучают всю «кухню» оформления заграничных путешествий.
Изучается входящий, исходящий и внутренний туризм и все сопутствующие специфические документы из области нормативного законодательства.
Изучаются популярные туристические маршруты и направления, а также особенности стран мира, предоставляющих эти маршруты.

На курсе турагентов студенты подробно, во всех аспектах изучают основные виды туристических услуг в области авиационного сервиса, железнодорожного сервиса (ж.д. сервис сильно развит в странах Европы) и морского туристического сервиса, а также все необходимые элементы из области таможенных правил применительно ко всем вышеперечисленным видам услуг.
Изучается гостиничный сервис (в рамках, необходимых для турагента-профессионала), аренда средств транспорта на расстоянии, а также множество других очень важных и необходимых вещей, без которых невозможно стать настоящим специалистом в области туризма.

В рамках практических занятий изучаются 2 компьютерные программы.

Первая программа — «GILBOA».
Это специализированная программа обработки баз данных, разработанная специально для туристических агентств (как, например, «Хашавшевет» для бухгалтеров). Все туристические агентства на сегодняшний день пользуются этой программой, которая сильно облегчает сложную работу специалиста по оформлению заграничных и внутренних путешествий.

Вторая программа– «AMADEUS».
С её помощью турагент входит в терминалы международных авиакомпаний и может приобретать, бронировать или отменять авиабилеты, не выходя из офиса.
Также при помощи этой программы возможно изменение статуса пассажиров, извлечение всей необходимой и актуальной информации по расписаниям, полётным группам и бонусам на полёты, информации по условиям оформления грузов.
Кроме того, эта программа позволяет выполнять множество других важных и необходимых функций, без которых немыслимо быстрое оформление путешествия.
Кстати, к работе с терминалами в турагентствах допускаются только лица, прошедшие всестороннюю теоретическую и практическую подготовку по программе «AMADEUS». Ведь одно неправильное нажатие кнопки — и вместо 2-х билетов на Нью-Йорк может быть заказано 200. 198 билетов, конечно же, можно отменить, но это будут потерянные деньги, время и нервы. Поэтому и существует такой строгий подход к допуску административных служащих к работе с терминалами.

Конечно же, очень трудно в масштабах небольшой статьи подробно рассказать обо всём, чему вы будете учиться в течение 7 месяцев в наших стенах. Или о том, какие захватывающие перспективы открываются перед вами в плане личных недорогих путешествий.
Поэтому просто разрешите искренне пожелать вам успешной учёбы, удачного трудоустройства и всего самого-самого наилучшего.

Программа курса

(120 часов)

Виды туризма:
Выездной
Въездной
Внутренний

GILBOA (программа туристического офиса)
AMADEUS (программа бронирования и выписки билетов)
AMADEUS VISTA (регулярные рейсы)

— Вход / выход из программы
— Наличие мест на полёт
— Основные команды, перелистывание, разновидности команд
— Прямая принадлежность
— Бронирование мест на полёт
— Лист ожидания
— Прямой сегмент
— Расписание полётов
— Информация о полёте
— PNR – личная бронь пассажира (элементы PNR)
— Часто летающий пассажир
— Выбор посадочного места на борту самолёта
— Салоны и классы на борту самолёта
— Провоз багажа и животных, ручная кладь
— Поиск заказа
— Изменение в заказе
— Изменение данных пассажира
— Изменение в маршруте
— Вызов на экран частей заказа
— Перелистывание
— Деление заказа
— Копирование заказа
— Отмена заказа
— Компьютерная почта
— Кодирование, раскодирование
— Цены
— Стандартные, специальные цены
— Цены брутто, нетто
— Поиск цены
— Правила к ценам
— Определение маршрута в рамках цены
— Выписка билетов
— Электронный билет
— Бумажный билет
— Оценка PNR, поиск оптимальной цены
— Автоматическая выписка билета
— Выписка билета по билетному коду (полуавтомат)
— Данные билета
— Определение и проверка цены в PNR
— Выбор цены
— Закрепление цены
— Обязательные элементы выписки билетов
— Статус билета
— Взрослый
— Молодёжный
— Студенческий
— Пенсионный
— Детский
— Младенец
— Команда на печать
— PREPAID — билет для вылетающих из-за границы
— Билетный принтер
— Отмена билета
— Аннулирование билета (VOID)
— Возврат билета (PERFUND)
— Изменение в билете
— Штрафы за билет

GILBOA WINDOWS-OFFICE PROGRAMM

— Авиакомпании: регулярные, чартерные
— Оптовики
— Туристическое агентство
— Генеральный агент по продаже
— IATA- международная авиатранспортная ассоциация
— Коды
— Фонетическая транскрипция
— SHAAL – профсоюз турагентов Израиля
— DOCKET- папка клиента в компьютере
— Работа с «докетами»
— VOUCHER- платежное обязательство (брутто, нетто)
— Расчеты с поставщиками
— Расчеты с клиентами
— Карточка клиента
— Баланс (квитанция, счет)
— Скидки
— Возврат денег клиенту
— Виды оплаты (наличные, кредитные карточки, чеки, перевод денег)
— Работа с валютой

Туристические услуги

— Полеты: регулярные, чартерные
— Прямые без посадки и с посадкой
— Транзитные (с пересадкой)
— Стыкующиеся и не стыкующиеся (с ночевкой)
— Необходимый минимум между полетами
— Полет осуществляемый другой авиакомпанией (CODESHARING)
— HOTELS (F.I.T.) — гостиницы, бронирование мест
— Медицинская страховка
— Потеря и поиск багажа, компенсация
— Визы, паспортный контроль, таможня
— Прокат машин
— Пакетные сделки: полет + гостиница, полет + машина, полет + гостиница + машина
— Гражданские браки
— Летние школы
— Санаторно-курортное лечение — SPA
— Лыжные пакеты
— Организованные туры
— Трансфер (перевозки)
— Входные билеты
— Поезда
— Круизы
— Морские перевозки (паромы)